هل بالإمكان التحويل إلى حسابي في كاك بنك عبر شركة ريا؟
نعم، بالإمكان التحويل إلى أي حساب في كاك بنك.
هل بالإمكان استلام الحوالة بالدولار أو الريال السعودي؟
نعم، يمكنكم استلام حوالتك بجميع العملات (ريال يمني – دولار- ريال سعودي)
هل بالإمكان الإرسال من اليمن عبر شركة ريا؟
حالياً غير ممكن، سيتم إضافة هذه الخدمة قريباً.~~~~
هل أستطيع أن أكون وكيلاً للبنك في خدمة تسليم حوالات شركة ريا؟ (لشركات الصرافة)
قريباً سيتم منحها للوكلاء الراغبين بالاشتراك في خدمة ريا.
كم أكبر مبلغ نستطيع تحويله عبر شركة ريا؟
حالياً 500$ في اليوم الواحد وبمعدل حوالتين في الشهر
من هم وكلاء شركة ريا في الخارج؟
يمكنك معرفة نقاط خدمة ريا والدول التي تواجد فيها الشركة من خلال زيارة موقع الشركة
https://www.riamoneytransfer.com
هل بالإمكان استلام حوالات ريا عبر وكلاء كاك حوالة؟
حالياً يمكن استلام الحوالات فقط عبر فروع أو مكاتب البنك وقريباً سيتم تفعيلها لوكلاء كاك حوالة.
كم المدة التي تستغرقها الحوالة المرسلة عبر ريا حتى تصل؟
حوالي نصف ساعة تقريباً.
كيف أعرف أن حوالتي وصلت؟
يمكنكم متابعة حالة الحوالة عبر زيارة موقع الشركة التالي: https://www.riamoneytransfer.com
ما هي اهم ميزات التحديث الجديد لكاك جوال الاصدار 4.0.9
أهم مزايا التحديث الجديد لكاك جوال اصدار 4.0.9 هي:
- اضافة خدمة الشحن الفوري لعملاء شركة سبافون.
- اتاحة السداد الجزئي في خدمة سداد الانترنت ADSL
- اضافة خدمة ذكرني لابلاغ العميل عند انتهاء الاشتراك الشهري للانترنت ADSL
- اضافة سداد باقات الانترنت لعملاء شركة يمن موبايل تشمل عملاء (البرق نت – السريع نت … الخ ).
- اضافة امكانية استيراد رقم من قائمة الاسماء المحفوظة في الجوال عند السداد.
- اضافة خدمة الشحن الفوري MTN بجانب كروت الخدش.
ما هي ميزة “ذكّرني” التي تم اضافتها للتحديث الجديد من كاك موبايلي؟
هي ميزة نم تخصيصها لمشتركي الانترنت بنظام ADSL، حيث تقوم هذه الخدمة بارسال رسالة نصية تذكرك عند انتهاء اشتراكك. كما انه من الممكن تذكير شخص آخر قمت بتجديد اشتراكه.
عندما تقوم بتجديد اشتراكك باستخدام الاصدار الجديد من كاك موبايلي، يمكنك اختيار خدمة التذكير لنفسك او لغيرك.
من يحق له الحصول على خدمة كاك موبايلي؟
يحق لأي شخص يمتلك حساب لدى كاك بنك الحصول على هذه الخدمة.
بعد تحميل التطبيق، كيف يمكنني تفعيل التطبيق؟
عند زيارة الفرع وطلب تفعيل الخدمة، تصلك كلمة السر الخاصة بالتطبيق. ما عليك سوى إدخالها في المكان المخصص لتفعيل التطبيق.
ماذا يمكنني أن استفيد من خلال خدمة كاك جوال؟
من خلال تطبيق كاك جوال يمكنك الحصول على الخدمات التالية:
- خدمة تسديد فواتير الهاتف المحمول + الثابت) التي تخصك أو تخص غيرك مع ميزة إعادة الخطوط المفصولة آلياً.
- خدمة سداد الإنترنت ADSL الذي يخصك او يخص غيرك مع إمكانية سداد النت بمبالغ جزئية ابتداء من 600 ريال.
- خدمة تحويل الأموال من حسابك إلى حساباتك الأخرى أو إلى حسابات اشخاص آخرين بالبنك.
- خدمة اكاك حوالة التي تمكنك من التحويل نقدا من حسابك الى أي عميل ليس لديه حساب في البنك عبر ميزة (تحويل بنكي إلى كاش).
- خدمة تعبئة وتحويل رصيد (وحدات الاتصال) الى الهواتف المحمولة بنظام الدفع المسبق من شركة يمن موبايل.
- خدمة الشحن الفوري للهواتف من شركة MTN وشركة واي وشركة سبأفون.
- خدمة سداد باقات نت لمشتركي شركة يمن موبايل.
- خدمة سداد باقات مزايا لمشتركي شركة يمن موبايل.
- خدمة الإبلاغ بعمليات قيد الراتب وعمليات السحب من الصراف الآلي وأي عمليات أخرى تتم على حسابكم فوراً.
- خدمة طلب كشف حساب يصل إليكم عن طريق الإيميل الذي تحددونه.
- خدمة الاستعلام عن تفاصيل حساباتكم وأرصدتها او الاستعلام عن أسعار صرف العملات الاجنبية.
- خدمة تسديد فواتير المياه.
- خدمة تسديد فواتير الكهرباء.
كيف يمكنني استخدام الخدمات المصرفية عبر كاك جوال؟
بعد أن يقوم العميل بالاشتراك بالخدمة عن طريق الفرع سيتم إرسال الرقم السري في رسالة قصيرة (SMS) إلى هاتف العميل،ومن خلاله تستطيع تشغيل التطبيق عبر أجهزة الاندرويد أو الايفون، كما يمكنك استخدام الخدمة عبر الرسائل القصيرة (SMS)
هل خدمة كاك جوال آمنة؟
نعم، تعتمد الخدمة على نظام تشفير عالي وآمن لا يمكن لأي شخص الإطلاع على المعلومات سوى العميل نفسه.
لا يمكن لأي شخص استخدام الخدمة إلا إذا كان يملك شريحة هاتفك المعرفة لدينا وكلمة المرور.
ماذا يحدث في حال فقدت هاتفي المتوفرة فيه خدمة كاك جوال؟
يجب عليك زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك لإبلاغهم لإيقاف الخدمة.
هل هنالك رسوم للحصول على خدمة كاك جوال؟
لا، لا يوجد رسوم للحصول على الخدمة، ولكن توجد رسوم الاشتراك الشهري وتقدّر بـ 100 ريال يمني تخصم نهاية كل شهر.
هل أستطيع استخدام الخدمة بدون وجود رصيد اتصال في الهاتف النقال؟
نعم، ولكن على الايفون فقط، حيث يعمل تطبيق كاك موبايلي على أجهزة الآيفون عبر شبكة الإنترنت.
هل أنا بحاجة للإنترنت لدخول خدمة كاك جوال؟
انت بحاجة للإنترنت عند استخدام تطبيق الخدمة كاك جوال على أجهزة الايفون فقط.
أما على أجهزة الاندرويد فالتطبيق يعمل من خلال الرسائل القصيرة SMS)) وبالتالي فلست بحاجة للانترنت ولكن يتطلب توفر رصيد في شريحة الهاتف النقال فقط.
ماذا على أن أفعل في حال سددت مبلغ أو رقم بالخطاء عبر خدمة كاك جوال؟
يتم اولاً السداد بالمبلغ الصحيح أو الرقم الصحيح وبعدها يتم مراجعة أقرب فرع أو مكتب والابلاغ عن الخطاء والرفع بالتسوية قبل مرور 3 أيام على العملية.
في الغالب لا أستطيع إجراء عمليات السداد أو طلب كشف حساب عبر خدمة كاك جوال وقت المساء، لماذا؟
ذا كانت عملية السداد من حسابك التوفير فإنك لا تستطيع السداد من الساعة (7 مساء إلى 11 مساء) لأنه وقت ترحيل العمليات واحتساب الفائدة، وعند طلب كشف الحساب يخرج فارغاً إذا تم طلبها في ذلك الوقت
ماذا على أن أفعل في حال فقدت أو نسيت كلمة السر الخاصة بخدمة كاك جوال؟
احرص دوماً على تذكر “كلمة السر” التي تصلك عند الاشتراك بخدمة كاك جوال لتتمكن من استخدام الخدمة. وفي حال فقدانها يمكنك زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك وتقديم طلب إعادة إرسال كلمة السر.
هل يمكنني إضافة أكثر من حساب عبر خدمة كاك جوال؟
نعم،يمكنك إضافة جميع حساباتك وإدارتها عبر خدمة كاك جوال.
هل يمكنني أن أسدد فواتيري من حسابي التوفير بدلاً من حسابي الجاري عبر كاك جوال؟
عند الاشتراك بخدمات كاك جوال يتم تعريف خدمة سداد الفواتير على حساب واحد فقط يخصم منه جميع عمليات سداد الفواتير. أما بقية خدمات كاك موبايلي يمكن تعريفها على جميع الحسابات.
هل يمكنني إضافة رقم جوال آخر بخدمة كاك جوال وربطه على نفس الحساب؟
نعم، يمكنك إضافة أكثر من رقم جوال بخدمة كاك جوال وربطه على نفس الحساب.
لـ (إضافة أو الغاء) أي رقم جوال يرجى زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك وتعبئة الطلب.
هل يمكنني استخدام كاك جوال من جهاز نقال آخر عن طريق كلمة السر الخاصة بي؟
لا يمكن، ويجب أن تكون شريحة الرقم المعرّف بخدمة كاك جوال موجودة في نفس جهاز الجوال المراد استخدام تطبيق كاك موبايلي فيه.
ماهي شركات الاتصالات التي تدعم تشغيل تطبيق كاك جوال لديها؟
جميع شركات الاتصالات المزودة لخدمة الهاتف النقال في اليمن تدعم تطبيق كاك جوال، عند تحميل التطبيق يتم اختيار “مزود الخدمة” من قائمة شركات الاتصالات التي تظهر لك، ويجب اختيار اسم الشركة مقدمة الخدمة لرقم جوالك والمعرف بخدمة كاك جوال.
كيف يمكنني الحصول على اشعار مطبوع للعمليات التي نفذتها عبر كاك جوال؟
يمكنك طباعة اشعار لأي عملية يتم تنفيذها عبر كاك موبايلي من خلال الرقم المرجعي الذي يصلك بعد تنفيذ العملية والدخول هنا ووضع الرقم المرجعي.
في حال واجهتني أي مشكلة، كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا عبر الموقع الالكتروني، او عبر صفحتنا على الفيسبوك، او عبر الرقم
لماذا لا يفتح تطبيق كاك موبايلي في بعض الهواتف النقالة؟
ما يخص نظام الاندرويد هناك عدة أسباب:
- ربما لا يوجد لديك رصيد، حيث يعمل التطبيق عبر استخدام الرسائل(SMS) وبالتالي يجب توفر رصيد (وحدات).
- ربما التطبيق ليس لديه صلاحية استخدام الرسائل النصية وبالتالي يجب أن يدخل العميل من إعدادات الهاتف، ثم مدير التطبيقات، ثم اختيار تطبيق كاك موبايلي، بعد ذلك انزل إلى منتصف الشاشة تقريباً ستجد الصلاحيات محدده بعدم السماح لاستخدام الرسائل النصية. اضغط عليها واختار السماح دوماً.
- تطبيق كاك موبايلي للأندرويد لا يعمل عبر الانترنت حاليا وانما عبر الرسائل القصيرة لذلك يلزم ان يكون في هاتفك رصيد (وحدات) عند تفعيل الخدمة او الاستخدام.
- ربما هاتفك يحتوي على شريحتين وبالتالي لا بد من إغلاق شريحة والعمل بشريحة واحدة وتفعيل البرنامج وبعد التفعيل يتم تشغيل الشريحة الأخرى.
ملاحظة: تكلفة الرسائل القصيرة تحسب من قبل مزود خدمة الهاتف للرسائل المرسلة الى البنك، اما الرسائل الوارده من البنك الى العميل فيتحمل البنك تكلفة الرسالة.
أما يخص نظام الايفون:
- تطبيق كاك جوال عبر الاي فون لا يعمل الا بوجود شبكة الإنترنت.
- يتم طلب رمز التفعيل عبر شبكة الإنترنت.
وثائق المطلوبة للتحويل عبر نظام ويسترن يونيون؟
تعبئة استمارة الارسال عبر نظام ويسترن يونيون + صورة من الهوية الشخصية للمرسل.
ما هو نظام الحوالات ويسترن يونيون؟
خدمة تحويل الأموال الشخصية حول العالم وتتميز بتواجدها في أغلب دول العالم، حيث يمكنك استلام حولتك بعد ارسالها بدقيقة واحدة فقط.
كم رسوم خدمة تحويل الأموال عبر ويسترن يونيون؟
تختلف عمولة التحويل من دولة إلى أخرى وبحسب اختلاف مبلغ الحوالة.
كم الفترة الزمنية التي تحتاجها للتحويل عبر نظام ويسترن يونيون؟
دقيقة واحدة فقط من حصول العميل على رقم الحوالة.
هل يستطيع العميل استلام الحوالة بالدولار؟
نعم، للعميل الحق باستلام حوالته بالدولار أو الريال اليمني حسب رغبته.
كيف نستطيع الاستفسار عن عمولة اجراء حوالة لدولة معينة؟
عن طريق زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك أو التواصل عبر هواتف الإدارة المختصة
هل أستطيع الارسال عبر نظام ويسترن يونيون بالريال اليمني؟
نعم تستطيع الارسال عبر نظام ويسترن بالريال اليمني واستلام الحوالة بحسب سياسة الدولة المستلمة وإذا كانت دولة الاستلام هي اليمن فيمكنك الاستلام بعملة الريال ايضاً.
اين يتم تقديم خدمة تحويل الأموال عبر نظام ويسترن يونيون؟
في جميع فروع/مكاتب/وكلاء البنك في منطقة تواجد العميل.
لدي حوالة عبر ويسترن يونيون ولكن كلما أبحث عنها لا تظهر (غير موجودة)؟
إذا مر على حوالتك أكثر من 45 يوماً فإن الحوالة تختفي من النظام وعليك مراجعة أقرب فرع/مكتب للبنك وموافاته برقم الحوالة وتقديم طلب لتجديدها.
هل بالإمكان استلام حوالتي من أي فرع أو مكتب تابع لكاك بنك؟
نعم يمكنك استلام حوالتك من جميع فروع ومكاتب البنك.
هل بالإمكان ارسال الحوالة بعملة الدولار أو الريال السعودي؟
نعم، ممكن ولكن في الوقت الراهن الارسال بهذه العملات موقف مؤقتاً بسبب الظروف التي تمر بها البلاد.
هل بالإمكان ارسال حوالات إلى أي دولة في العالم؟
يمكن الارسال إلى الدول التي تم ربط نظام السريع معها.
هل لديكم وكلاء للخدمة وهل يمكن استلام حوالتي من أي صراف؟
نعم، لدينا العديد من الوكلاء ويمكنكم استلام الحوالة من طرفهم.
كم أكبر مبلغ يمكن ارساله عبر نظام الحوالات؟
أكبر مبلغ يمكن ارساله مليون ريال شريطة كتابة الغرض من التحويل والعلاقة بين المرسل والمستلم.
كم الفترة الزمنية المسموح بها لاستلام الحوالة بعد عملية الارسال؟
40 يوماً، وإذا لم يستلمها المستفيد خلال تلك الفترة تعلق الحوالة في النظام.
هل بالإمكان ارسال حوالة بدون احضار البطاقة الشخصية؟
لا، مطلوب إحضار الهوية الشخصية الالكترونية الأصلية.
هل بالإمكان استلام الحوالة بدون بطاقة شخصية؟
لا، لا يمكن ذلك حيث يجب إحضار الهوية الشخصية المعتمدة.
هل يمكن استلام حوالة لشخص آخر لدي بطاقته الشخصية؟
لا يمكن، يجب حضور المستفيد الحقيقي أو يتم عمل توكيل رسمي باستلام الحوالة.
كم مقدار العمولة لكل حوالة؟
تختلف العمولة بحسب مبلغ التحويل فهي عبارة عن شرائح ويتم تحديثها دورياً بحسب احتياجات سوق التحويلات المصرفية.
ما هي الضمانات المطلوبة لمنح القرض الشخصي؟
مذكرة من الجهة التي يعمل بها العميل، وضمانة زميلين من نفس جهة العمل يتقاضون رواتبهم عن طريق البنك.
هل يمكن منحي قرض وراتبي لا يصرف عن طريق البنك؟
يمكن ولكن بموجب اتفاقية اقراض بين جهة العمل والبنك.
هل يمكن الحصول على قرض بضمانات أخرى وماهي؟
نعم، (بضمان نقدي) مثل وديعة أو حساب جاري وبحيث يتم الحجز منها بقيمة القرض المطلوب.
هل يتم الغاء فوائد الاقساط في حالة التسديد المبكر؟
نعم، في حالة التسديد المبكر تلغي الفوائد للفترة المتبقية من القرض.
كم هي مدة القرض الشخصي؟
حسب اختيار العميل وحسب احتياجاته، وأقصى مدة هي سنتين.
كم أقصى مبلغ ممكن منحة للعميل؟
ستة أضعاف الراتب المورد بالنظام كم موضح في الحساب الجاري.
كيف يتم الاشتراك بخدمة البنك الالكتروني؟
الخدمه متاحه للإشتراك بها من قبل شريحة كبار العملاء من الشركات والمؤسسات والمنظمات والبعثات الأجنبيه العامله في اليمن.
ما الإجراءات الواجبة لربط خدمة البنك الالكتروني للعميل؟
أن يكون للعميل نشاط فاعل في كافة الخدمات المصرفية المضمنة في خدمة البنك الالكتروني.
هل تفرض رسوم أو عمولات عند منحأو استخدام خدمة البنك الالكتروني؟
لا، الخدمة مجانية 100%.
هل يحصل العميل على تدريب لاستخدام خدمة البنك الالكتروني؟
نعم، يحصل العميل على تدريب شامل يتعرف من خلاله على المزايا الموجودة وكيفية استخدامها بشكل أمثل.
هل يتطلب الوصول للخدمة استخدام متصفح انترنت معين؟
، يمكن الوصول للخدمة من أي متصفح انترنت على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية.
في حال حدوث أي مشاكل تقنية أو غيرها في الخدمة،كيف يتم التواصل؟
يتم التواصل مع الإدارة المختصة على الايميل: يتم التواصل مع فرع العميل
هل هناك أي عمولة على الحوالات الداخلية المنفذة عبر خدمة البنك الالكتروني؟
لا. لاتوجد عمولة
هل هناك تشفير للبيانات عند تنفيذ العمليات عبر البنك الالكتروني؟
نعم، نقدم خدمة تشفير البيانات عبر شركة Verisign العالمية ومقرها الرئيسي في بريطانيا.
هل يمكن لبطاقات الفيزا الشراء عبر الانترنت؟
نعم، يمكنك الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الفيزا.
هل يمكن ربط بطاقاتي الفيزا بحساب التوفير؟
لا، لا يمكن ويتم ربطها بالحساب الجاري للعميل.
هل يمكن السحب عبر بطاقات الفيزا في الخارج بعملة البلد الموجود به العميل؟
نعم، يمكن السحب وبأي عملة وبحسب سياسة الدولة المتواجد بها العميل والبنك المطلوب السحب منه.
كم مقدار عمولة السحب ببطاقات الفيزا؟
بسبب الأوضاع الاستثنائية، عمولة السحب الحالية لبطاقات الفيزا هي 30% شاملة فوارق أسعار الصرف عن السعر الرسمي.
هل هناك أي مصاريف إضافية شهرية/ سنوية لبطاقة الفيزا؟
هناك رسوم الإصدار وقدرها 1,000 ريال تدفع مرة واحدة، كما أن هناك عمولة السحب المتعارف عليها من شركة الفيزا وليس هناك أي مصاريف أو رسوم أخرى.
كم نسبه التامين النقدي للحصول على بطاقات فيزا الائتمانية؟
نسبة التأمين المطلوبة لإصدار بطاقات فيزا الائتمانية (فيزا كلاسيك أو فيزا الذهبية).
هي 100% او 120% وبحسب حركة العميل.
هل هناك سقف معين لمشتريات بطائق الفيزا باليوم وهل يمكن رفعها؟
نعم، يوجد سقف يومي لمشتريات بطاقات الفيزا ويختلف من عميل إلى آخر وذلك بحسب وضع العميل وحركة مشترياته، ويمكن رفع السقف اليومي للمشتريات عبر زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك.
هل هناك فرق بين بطاقة فيزا نت وبطاقات فيزا الأخرى؟
نعم، فبطاقات فيزا نت لا يمكن استخدامها إلا في الشراء من الانترنت فقط، أما بطاقات فيزا الأخرى فيمكن استخدامها للسحب النقدي، أو للشراء من أي نقطة بيع، كما يمكن استخدامها للشراء من الانترنت أيضاً.
هل بالإمكان فتح حساب توفير أمان بأي عملة؟
يمكن فتح الحساب بأحد العملات المعتمدة(الريال اليمني أو الدولار الامريكي أو الريال السعودي أو اليورو).
هل هناك فوائد محتسبة لحساب توفير أمان؟
نعم، هناك فوائد محتسبة وبشكل شهري (على أقل رصيد خلال الشهر) وتودع بالحساب بشكل نصف سنوي في نهاية شهري يونيو وديسمبر من كل عام.
كم الحد الأدنى لفتح حساب توفير أمان؟
الحد الأدنى للرصيد الافتتاحي 5,000ريال أو ما يعادله بالعملات الاخرى.
هل يمكن التحويل بشكل آلي ودوري إلى حساب التوفير أمان والعكس؟
نعم، يمكنك التحويل بشكل آلي ودوري من حسابك الجاري إلى حساب التوفير وإلى أي حساب آخر عبر خدمة كاك موبايلي أو عبر خدمة الأوامر المستديمة.
هل يمكن استخدام رصيد حساب التوفير أمان لتسديد الفواتير الكهرباء والمياه والانترنت والهاتف؟
نعم، يمكنك استخدام حساب التوفير أمان لتسديد فواتير(الكهرباء – الهاتف محمول أو ثابت – المياه– الانترنت) عبر الهاتف المحمول وذلك بواسطة الاشتراك بخدمة كاك موبايلي.
كيف أستطيع الاستعلام عن رصيدي في حساب التوفير أمان؟
تستطيع الاستعلام عن رصيدك في حساب التوفر أمان عن طريق خدمة كاك موبايلي .
هل يمكن استخدام خدمة الصراف الآلي عبر حساب التوفير أمان؟
نعم، يتم منحك بطاقة صراف اَلي لتسهيل تنفيذ العمليات المصرفية المختلفة.
أين يمكنني الدفع عبر نقاط البيع؟
في المراكز والمحلات التجارية التي تتواجد فيها نقاط بيع خاصه بالبنك وتجدونها على الصفحة الخاصة بنقاط البيع على الرابط:
هل هناك أي رسوم مترتبة على الدفع باستخدام البطاقة؟
لا، ليس هناك أي رسوم مترتبة على الدفع باستخدام البطاقة، فالخدمة مجانية.
هل أستطيع استخدام البطاقة في جميع محلات الشراء؟
لا، فقط في المحلات التي لديها أجهزة نقاط بيع تابعة للبنك.
هل تعمل أجهزة نقاط البيع الخاصة بالبنك مع بطاقات يونيون باي وفيزا كارد؟
حالياً لا، لا تعمل الأجهزة إلا مع بطاقات كاك بنكDebit وبإذن الله سيتم تعريف جميع أنواع البطاقات على نقاط البيع الجديدة قريباً.
كيف أستطيع الحصول على نقطة بيع؟ (بالنسبة للتاجر).
عبر فتح حساب جاري لدى البنك ثم تعبئة استمارة طلب الخدمة في فروعنا المتواجدة بجميع المحافظات.
هل أستطيع الحصول على كشف حساب لجميع العمليات لنقطة البيع التابعة لي؟ (بالنسبة للتاجر)
نعم، تستطيع الحصول على كشف حساب الكتروني بجميع عمليات نقطة البيع الخاصة بك من خلال الدخول على بوابة نقاط البيع وكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور التي حصلتم عليها.
هل هناك أي رسوم للحصول على خدمة نقاط البيع (بالنسبة للتاجر)؟
لا يوجد أي رسوم والخدمة مجانية.
هل أستطيع الحصول على حركة نقطة البيع عبر البريد الإلكتروني الخاص بي؟ (بالنسبة للتاجر)
نعم، يمكن للتاجر معرفة حركة نقطة البيع الخاصة به من خلال الجوال.
هل هناك فريق مختص بصيانة الأجهزة وبرمجتها، والإجابة على أسئلتنا وحل المشاكل التي قد تطرأ عند استخدام أجهزة نقاط البيع؟
نعم، هناك فريق صيانة ومتابعة متخصص لنقاط البيع وفي حالة حدوث أي مشكلة يرجى التواصل مع فريق نقاط البيع أو حسابات
هل لديكم عروض تشجيعية لنقاط البيع؟
نعم هناك عروض دورية، يحصل مستخدم البطاقة على خصومات نقدية على العمليات المنفذة عبر نقاط البيع.
يتم الإعلان عن تلك العروض من خلال موقع البنك
أو من خلال صفحة البنك على الفيسبوك
كيف اعرف مواقع الصرافات الآلية؟
يمكنك معرفة مواقعنا من هنا.
في حال قام الجهاز بحجز بطاقتي، من اين يمكنني استلامها؟
يمكنك التواصل معنا ليتم إرشادك إلى الفرع المسؤول عن الصراف من خلال الأرقام التالية:
هل يمكنني طلب إضافة صراف آلي في مكان أراه بحاجة لذلك؟
نعم، يتم الرفع بالموقع المقترح إلى البنك للدراسة والموافقة عليه وذلك بالتواصل معنا عبر الموقع الالكتروني
مالبطاقات التي تعمل على صرافات البنك؟
جميع البطاقات الائتمانية سواء كانت فيزا، يونيون باي وبطاقات البنوك المحلية المشتركة ضمن شبكة المقسم الوطني.
أواجه مشكلة ولم أستطع السحب، فماذا أفعل؟
يتم التواصل مع مركز الاتصال لمعرفة مشكلة البطاقة من خلال الأرقام التالية:
كم عمولة السحب أو الاستعلام من أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك؟
إذا كانت بطاقتك تابعة لكاك بنك، فلا يوجد أي عمولة على السحب وعمولة الاستعلام عشرون ريال. أما بطاقات البنوك الأخرى فالعمولة 370 ريال لكل عملية سحب من صرافاتنا الآلية، وهي العمولة المقرة من خلال شبكة المقسم الوطني.
ماذا لو كان الصراف متوقف؟
يرجى التواصل مع مركز الاتصال ليتم إبلاغ فريق الفرع المسؤول عن التغذية لإصلاح الصراف وذلك بالاتصال على الأرقام الموضحة
هل خدمة فتح الحساب متوفرة في جميع الدول بالخارج؟
لا، متوفرة حالياً في (البحرين عبر شركة اليوسف للصرافة، الأردن عبر شركة العلاونة)
متى سيتم توفير خدمة فتح الحساب في المملكة العربية السعودية؟
جاري الترتيب لتقديم الخدمة في المملكة وفي حال تدشين الخدمة سيتم الإعلان عنها.
كيف يمكنني السحب من حسابي وأنا في الخارج؟
بإمكانك السحب من أي مكان في العالم عبر بطاقة الفيزا الكترون.
هل أستطيع استخدام خدمة كاك موبايلي على رقم هاتفي الدولي؟
نعم، يمكنك استخدام الخدمة وإدارة حساباتك وتسديد التزاماتك عبر رقم هاتفك الدولي.
هل أستطيع الإيداع إلى حسابي وأنا خارج اليمن؟
نعم، يمكن ذلك وتتعدد طرق التحويل على حسب الدولة التي تتواجد فيها (إذا كنت في أمريكا يمكنك التحويل إلى حسابك عبر شركة Ria–وإذا كنت في البحرين عبر اليوسف للصرافة والأردن عبر العلاونة ودولة الامارات – عبر الانصاري وقطر عبر الدوحة أو الدار، وإذا كنت في أي دولة أخرى يمكنك التحويل بحوالة بنكية إلى حسابك.
هل يمكنني أن أقوم بتوكيل شخص باليمن لإدارة حساباتي وماهي المتطلبات؟
نعم، يمكنك ذلك عبر تحرير توكيل من السفارة اليمنية في الدولة التي تتواجد فيها موضحا التالي:
- ذكر البيانات الشخصية الخاصة بالموكل والوكيل.
- ذكر رقم الحساب المراد التوكيل فيه.
- بيان المعاملات البنكية المراد التوكيل فيها.
- إضافة توقيع وبصمة العميل الموكل.
- ذكر شاهدين مع اسمائهم وتوقيعاتهم.
- تعميدها من قبل السفارة/ القنصلية.
- المصادقة على التوكيل من مكتب الخارجية في صنعاء.
ومن ثم عليك إرسال التوكيل إلى العنوان التالي:
هل التمويل بالطريقة الإسلامية أم التجارية؟
يمكن المنح بالطريقة التجارية أو الإسلامية حسب طلب العميل.
كم هي الرسوم التي يتقاضاها البنك مقابل التمويل؟
6% لمدة ستة أشهر، 8% لمدة عام 13% لمدة عامين.
كم الفترة التي تستغرق لمنح التمويل؟
في حال كانت الضمانات جاهزة يستغرق منح التمويل أسبوعين فقط.
هل يتم تمويل تربية نحل العسل بالأدوات التقليدية؟
تعتمد سياسة التمويل بالبنك على تمويل التقنيات الحديثة لتربية نحل العسل ولن يتم تمويل الأدوات البدائية أوالتقليدية.
في حال مخالفة الموردين للمواصفات الفنية لما هو معتمد، كيف سيتم التصرف مع التمويل؟
تعتمد سياسة التمويل بالبنك على تمويل التقنيات الحديثة لتربية نحل العسل ولن يتم تمويل الأدوات البدائية أوالتقليدية.
كم مدة سداد تمويل العسل “شهد”؟
حسب دراسة جدوى المشروع ومن 6 أشهر إلىعامين.
هل يجب على العميل تقديم دراسة جدوى للحصول على التمويل؟
لا، يقوم طالب التمويل بالتعاون مع البنك وتقديم بيانات مشروعات قائمة ومصادر للسداد (التمويل)، ويقوم البنك بإعداد دراسة الجدوى.
اين يتم تقديم الطلب للحصول على التمويل؟
في أقرب فرع أو مكتب لمنطقة (العميل).
ما هي المستندات المطلوب توفرها للحصول على تمويل العسل “شهد”؟
(استمارة طلب التمويل وفق النموذج – الهوية الشخصية الأصلية – شهادةخبرة أوشهادةتدريب أو أيشهادةتثبت أنه على معرفة بهذا المجال)
كيف أفتح حساب جاري في البنك وما هي الوثائق المطلوبة؟
اذا كنت مقيما داخل الوطن، فضلاً يرجى زيارة أحد فروع البنك وإحضار الأوراق والمستندات:
- الهوية الشخصية الأصلية (البطاقة الالكترونية سارية المفعول).
- يتطلب من الوافدين الأجانب نسخة من جواز السفر ونسخة من الإقامة مع ضرورة بيان جهة العمل.
- تعبئة نموذج طلب فتح الحساب الذي يقدمه البنك.
- عدد 2 صور شخصية مقاس 4×6.
اذا كنت مقيم خارج الوطن، يمكنك زيارة صفحة باقة رحال الخاصة بالمغتربين
كيف أقوم بتغيير عنواني وبيانات الاتصال الخاصة بي والمسجلة في حسابي؟
لتغيير عنوانك أو بيانات الاتصال الخاصة بك، يرجى التفضل بزيارة الفرع أو المكتب الذي تم فتح حسابك فيه أو أحد فروع ومكاتب كاك بنك القريبة اليك.
هل يمكنني تلقي رسائل إشعار حول العمليات المنفذة على حسابي عبر الهاتف الجوال؟
نعم، بإمكانك تتبع آخر العمليات المصرفية المنفذة على حسابك لدى كاك بنكبواسطة الاشتراك بخدمةكاك موبايلي التي تسمح لك بتلقي رسائل نصية قصيرة (SMS) عن آخر العمليات المنفذة على حسابك على مدار 24 ساعة وأينما كنت.
كم الحد الأدنى لفتح الحساب الجاري؟
الحد الأدنى لفتح الحساب الجاري 30,000 ريال أو ما يعادله بالعملات الأجنبية الأخرى.
هل أستطيع الحصول على دفتر شيكات لحسابي الجاري؟
نعم، ولكن ذلك يتطلب أن يكون الحد الأدنى لرصيدك 300,000 ريال يمني أو ما يعادله بالعملات الأجنبية الأخرى.
متى يصبح الحساب (خامل) وكيف يتم إعادة تفعيله؟
إذا مر على الحساب أكثر من 6 أشهر بدون حركة (إيداع أو سحب) فإن الحساب يجمد ويصبح (خامل) ولتفعيل الحساب يرجى زيارة أقرب فرع أومكتب للبنك وتعبئة النموذج المطلوب.
هل يمكن لبطاقات امريكان اكسربس الشراء عبر النت؟
نعم، يمكن لبطاقات امريكان اكسبرس بأنواعها الثلاثة (خضراء – ذهبية – بلاتينية) الشراء من النت.
هل يمكن ربط بطاقاتي امريكان اكسربس بحساب التوفير؟
بطاقة امريكان اكسبرس لا ترتبط بالحساب مباشرة وانما يصدر لها فاتورة شهرية تخصم من الحساب الذي يحدده العميل او يتوفر فيه المبلغ.
هل يمكن السحب عبر امريكان اكسربس في الخارج بعملة البلد الموجود به العميل؟
بطاقات امريكان اكسبرس يمكنها السحب فقط 20% من السقف سحب نقدي. بمعنى، إذا كان سقف البطاقة 5,000 دولار فيمكن سحب مبلغ 1,000 دولار فقط نقدي.
ماذا اصنع إذا وجهتني اي مشاكل بخصوص بطاقتي وانا في الخارج؟
يتم التواصل مع مسئول بطاقات امريكان اكسبرس سواء بالتلفون او الايميل والذي بدوره يقوم بمتابعة الشركة في البحرين لحل مشكلة البطاقة.
كم مقدار العمولة المخصومة على بطاقات امريكان اكسبرس؟
بالنسبة لعملية المشتريات فلا توجد عمولة بل يوجد نظام مكافئات ونقاط
اما السحب النقدي فالعمولة 100 دولار على كل عملية سحب.
هل هناك أي مصاريف إضافية شهرية/سنوية لبطاقة امريكان اكسبرس؟
هناك رسوم سنوية على البطاقة الخضراء 95$ والذهبية 175$ والبلاتينية 750$
كم نسبه التامين النقدي للحصول على بطائق امريكان اكسبرس؟
التامين النقدي من 120% الى 150% من السقف المطلوب.
هل هناك سقف معين لمشتريات بطائق امريكان اكسربس باليوم وهل يمكن رفعها؟
هناك سقف شهري، ويستطيع العميل استخدام السقف خلال الشهر او في يوم واحد.
هل هناك فرق بين بطاقة فيزا نت وبطاقات امريكان اكسبرس؟
نعم، فبطاقات فيزا نت لا يمكن استخدامها الا في الشراء من النت فقط، اما امريكان اكسبرس بأنواعها، فيمكن استخدامها للسحب النقدي، او للشراء من أي نقطة بيع، كما يمكن استخدامها للشراء من النت أيضا.
متى تقيد الفائدة لحساب الوديعة؟
تقيد الفائدة نهاية استحقاق الوديعة وبحسب فترتها (3 أشهر، 6 أشهر، 12 شهر)
هل بالإمكان قيد فوائد الوديعة في الحساب الجاري؟
نعم، يمكن تحديد الحساب الذي تريد قيد الفائدة فيه سواء حساب الوديعة أو الحساب الجاري.
هل بالإمكان السحب من الوديعة في وقت؟
لا، لا يمكن السحب الا بكسر الوديعة.
هل بالإمكان كسر الوديعة في أي وقت وهل تتأثر الفوائد؟
نعم يمكن كسر الوديعة في أي وقت، ويعتمد تأثر الفوائد على تاريخ كسر الوديعة، فاذا كان موعد كسر الوديعة قريب من تاريخ استحقاق الفوائد فيمكن قيد جزء من الفوائد وما دون ذلك قد تحرم من الفوائد.
هل الودائع مضمونه؟
نعم مضمونة، حيث تخضع لضمان “مؤسسة ضمان الودائع المصرفية”، ويعتبر البنك أحد الأعضاء المؤسسين لها.
هل هناك حد أدنى لفتح الوديعة؟
نعم، الحد الأدنى 500 ألف ريال يمني او 5,000 دولار أو ما يعادلها بالعملات الاخرى.
هل الودائع خاصة بالأفراد فقط؟
لا، فهناك ودائع خاصه بالأفراد وهناك ودائع خاصة بالشركات.
هل بالإمكان الحصول على بطاقة صراف آلي عند فتح حساب وديعة؟
لفتح حساب وديعة، يجب ان يكون لديك حساب جاري أولا، وهذا يمكنك من الحصول على بطاقة صراف آلي، لكن لن تستطيع استخدام البطاقة للسحب من الوديعة، ولكن بإمكانك استخدامها للسحب من الحساب الجاري.
هل من الممكن الاستفادة من خدمات البنك الالكترونية إذا كان لدي حساب وديعة؟
لفتح حساب وديعة، يجب أن يكون لديك حساب جاري أولاً، وهذا يمكنك من الاستفادة الخدمات الالكترونية للبنك للحساب الجاري دون الوديعة.
ما هي الضمانات المطلوب توفرها للحصول على التمويل؟
كل أو بعض من الضمانات التالية: (على أن يغطي قيمة التمويل الممنوح له وبموجب سياسة وقرار لجنة الائتمان الزراعي)
- ضمان تجاري من تاجر على أن يكون لديه حساب لدى البنك.
- ضمان من الصناديق أو الجهات التي قد ترشح المزارع. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي).
- ضمان وديعة في البنك. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي).
- ضمان جزئي بمرتبات موظفين يستلمون مرتباتهم عن طريق البنك بما لا يتجاوز 50% من صافي الراتب. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي).
- رهونات الذهب على أن تكون قيمة الرهن تساوي 150% من الجزء الذي يغطيه من التمويل في الأجل القصير سنتين الحد الأعلى حسب موافقة لجنة الائتمان الزراعي. أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي
- عقار في عواصم المحافظات على أن تغطي قيمته 120% من قيمة القرض على الأقل، أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي.
هل التمويل بالطريقة الإسلامية أم التجارية؟
يمكن المنح بالطريقة التجارية أو الإسلامية حسب طلب العميل.
كم هي الرسوم التي يتقاضاها البنك مقابل التمويل؟
(10%) يتحملها التاجر المورد للبيوت المحمية.
كم الفترة التي تستغرق لمنح التمويل؟
في حال كانت الضمانات جاهزة يستغرق منح التمويل أسبوعين فقط.
هل هناك مواصفات فنية معتمدة لمنتج البيت المحمي؟
نعم، يوجد مواصفات فنية معتمدة للمنتج.
في حال مخالفة الموردين للمواصفات الفنية لما هو معتمد، كيف سيتم التصرف مع التمويل؟
لا يتم محاسبة المورد إلا بعد التأكد من مطابقة المواصفات الفنية المعتمدة.
كم مدة منح تمويل البيوت المحمية؟
حسب دراسة الجدوى للمشروع (من سنة الى 3 سنوات).
هل يجب على العميل تقديم دراسة جدوى للحصول على التمويل؟
لا، يقوم طالب التمويل بالتعاون مع البنك وتقديم بيانات مشروعات قائمة ومصادر للسداد (التمويل)، ويقوم البنك بإعداد دراسة الجدوى.
أين يتم تقديم الطلب للحصول على التمويل؟
في أقرب فرع أو مكتب لمنطقة (العميل).
ما هي المستندات المطلوب توفيرها للحصول على تمويل البيوت المحمية؟
(استمارة طلب التمويل وفق النموذج – عرض السعر – البطاقة الشخصية الأصلية – بصيرة الأرض أو عقد الإيجار)
هل هناك مواصفات فنية معتمدة لمنتج مضخات الطاقة الشمسية؟
نعم، يوجد مواصفات فنية معتمدة للمنتج أعدها متخصصين وتم اعتمادها من قبل البنك.
في حال مخالفة الموردين للمواصفات الفنية لما هو معتمد كيف سيتم التصرف مع التمويل؟
لا يتم محاسبة المورد إلا بعد التأكد من مطابقة المواصفات الفنية المعتمدة.
كم مده منح تمويل المضخات الشمسية؟
حسب دراسة جدوى المشروع وأقل فترة سنة وأقصى فترة 3 سنوات.
هل يجب على العميل تقديم دراسة جدوى للحصول على التمويل؟
لا، يقوم طالب التمويل بالتعاون مع البنك وتقديم بيانات مشروعات قائمة ومصادر للسداد (التمويل)، ويقوم البنك بإعداد دراسة الجدوى.
أين يتم تقديم الطلب للحصول على التمويل؟
في أقرب فرع أو مكتب لمنطقة (العميل).
ما هي المستندات المطلوب توفرها للحصول على تمويل المضخات الشمسية؟
(استمارة طلب التمويل وفق النموذج – عرض السعر – الهوية الشخصية الأصلية – بصيرة الأرض أو عقد الإيجار)
كيف يمكن الحصول على تسهيل ائتمانية؟
عبر زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك وتعبئة نموذج استمارة الدراسة الائتمانية وتوفير الضمانات المطلوبة.
هل يقدم كاك بنك خدمات تسهيلات ائتمانية متكاملة للشركات؟
نعم، نوفر حزمة شاملة من التسهيلات المصرفية المباشرة وغير المباشرة للشركات تشمل حلولاً مالية معدة خصيصاً لشركتك.
كم هو الحد الأعلى لحجم التمويل الذي يمكن منحه للعميل؟
يخضع المبلغ لنتائج الدراسة الائتمانية الخاصة بالعميل ونشاطه التجاري.
كم نسبة الفائدة المحتسبة على التسهيلات الائتمانية؟
تختلف النسبة بحسب نوع التسهيل والعملة. نسبة الفائدة للتسهيلات الغير مباشرة بعملة الريال 22% للقروض و25% للجاري المدين والحسابات المكشوفة.
ما هي أنواع الضمانات المطلوبة للحصول على التمويل؟
تختلف بحسب نوع الدراسة والجدارة الائتمانية للعميل.
هل خطابات الاعتماد والضمان الصادرة من كاك بنك معتمدة عالمياً؟
نعم، لدينا شبكة واسعة من المصارف المراسلة التي تدعمنا.
كم أقصى مدة للسقف الائتماني الذي يتم منحه للعميل؟
أقصى مدة زمنية للسقف الائتماني هي سنة واحدة.
لماذا تحتاج إلى تقديم دراسة ائتمانية للحصول على سقف تسهيل ائتماني؟
حتى يتم تقييم حركة نشاطك التجاري والجدارة الائتمانية الخاصة بك والتي على ضوءها يتم اتخاذ قرار منح التسهيل الائتماني لشركتك.
ما هي الضمانات المطلوب توفرها للحصول على التمويل؟
كل أو بعض من الضمانات التالية: (على أن يغطي قيمة التمويل الممنوح له وبموجب سياسة وقرار لجنة الائتمان الزراعي)
- ضمان تجاري من تاجر على أن يكون لديه حساب لدى البنك.
- ضمان من الصناديق أو الجهات التي قد ترشح المزارع. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- ضمان وديعة في البنك. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- ضمان جزئي بمرتبات موظفين يستلمون مرتباتهم عن طريق البنك بما لا يتجاوز 50% من صافي الراتب. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- رهونات الذهب على أن تكون قيمة الرهن تساوي 150% من الجزء الذي يغطيه من التمويل في الأجل القصير سنتين الحد الأعلى حسب موافقة لجنة الائتمان الزراعي. أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي
- عقار في عواصم المحافظات على أن تغطي قيمته 120% من قيمة القرض على الأقل، أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي.
هل التمويل بالطريقة الإسلامية أم التجارية؟
يمكن المنح بالطريقة التجارية أو الإسلامية حسب طلب العميل.
كم هي رسوم التي يتقاضاها البنك مقابل التمويل؟
(10%) للقروض القصيرة، (11%) القروض المتوسطة الأجل.
كم الفترة التي تستغرق لمنح التمويل؟
في حال كانت الضمانات جاهزة يستغرق منح التمويل أسبوعين فقط.
هل يمكن أن أقدم توكيل شخصي للحصول على التمويل نيابة عني؟
نعم، عن طريق توكيل رسمي معمد من المحكمة.
هل يمكن الحصول على التمويل بالبطاقة الانتخابية أو بجواز السفر؟
يمكن أن تحصل على التمويل ببطاقة شخصية أو عائلية أو جواز سفر، أما الانتخابية فغير ممكن.
كم مدة منح تمويل منتج صغار المزارعين؟
حسب دراسة جدوى المشروع.
هل يجب على العميل تقديم دراسة جدوى للحصول على التمويل؟
نعم يتم تقديم دراسة جدوى ويقوم رقيب الاقراض في البنك بمراجعتها، هذا إذا كان التمويل أقل من 5 مليون أما إذا كان التمويل أكثر من ذلك، فلابد وأن تكون دراسة الجدوى عن طريق مكتب استشاري متخصص.
أين يتم تقديم طلب التمويل؟
في أقرب فرع أو مكتب بمنطقة العميل.
ما هي المستندات المطلوب توفرها للحصول على التمويل منتج صغار المزارعين؟
(استمارة طلب التمويل وفق النموذج – عرض السعر – البطاقة الشخصية الأصلية – بصيرة الأرض أو عقد الإيجار)
كيف أفتح حساب جاري لشركتي في البنك وما هي الوثائق المطلوبة؟
يرجى التفضل بزيارة أحد فروع البنك مع إحضار الأوراق والمستندات الواردة أدناه:
بالنسبة للمؤسسات الفردية:
- نسخة من السجل التجاري ساري المفعول.
- توفر الهوية الشخصية الأصلية (البطاقة الالكترونية سارية المفعول) للمالك.
- يتطلب من الوافدين الأجانب نسخة من جواز السفر ونسخة من الإقامة مع ضرورة بيان جهة العمل.
بالنسبة للشركات:
- نسخة عن عقد التأسيس المعمد من الجهات المختصة.
- نسخة عن قرار إنشاء الشركة.
- نسخة عن آخر إصدار للنظام الأساسي للشركة معمد من الجهات المختصة.
- قرار مجلس الإدارة بطلب فتح الحساب وتحديد المخولين بإدارة الحساب وصلاحياتهم.
- توفر الهوية الشخصية الأصلية (البطاقة الالكترونية سارية المفعول) للمالك وللمخولين بإدارة الحساب.
- تعبئة بيانات النماذج الخاصة بفتح الحساب التي يقدمها البنك.
- الحد الأدنى لفتح الحساب 300,000 ريال يمني أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
- يفتح الحساب الجاري بالعملة المحلية وأي من العملات الأجنبية المعتمدة.
هل يمكنني تلقي رسائل إشعار حول العمليات المنفذة على حساب شركتي عبر الهاتف الجوال؟
نعم، بإمكانك تتبع آخر العمليات المصرفية المنفذة على حسابك لدى كاك بنك بواسطة الاشتراك بخدمة كاك موبايلي التي تسمح لك بتلقي رسائل نصية قصيرة (SMS) عن آخر العمليات المنفذة على حسابك على مدار 24 ساعة وأينما كنت.
كم الحد الأدنى لفتح الحساب الجاري للشركات؟
الحد الأدنى لفتح الحساب الجاري للشركات 300,000 ريال يمني أو ما يعادله بالعملات الأجنبية الأخرى.
هل أستطيع الحصول على دفتر شيكات لحساب شركتي الجاري؟
نعم، ولكن ذلك يتطلب أن يتقدم المخولين بالتوقيع لطلب الحصول على دفتر الشيكات.
متى يصبح الحساب (خامل) وكيف يتم تفعيله؟
إذا مر على الحساب أكثر من 6 أشهر بدون حركة (إيداع أو سحب) فإن الحساب يجمد ويصبح (خامل) ولتفعيل الحساب يرجى زيارة أقرب فرع أومكتب للبنك وتعبئة النموذج المطلوب.
ما هي الخدمات المصرفية الخاصة؟
تمثل الخدمات المصرفية الخاصة أكثر من مجرد خدمات مصرفية تقليدية للودائع والقروض، حيث نقدم لعملائنا خدمات الدعم الشخصي المتميزة عند مستوى معين من الثروة..
ماذا تعني إدارة الثروة؟
يمكن لإدارة الثروات من كاك بنك أن تساعدك على تحديد ما هو مهم بالنسبة لك ومساعدتك في تحقيق طموحاتك الكبيرة وتوفير مستقبل آمن لعائلتك وذلك بإتاحة الفرصة لكل عميل للاستفادة من مختلف المنتجات والخدمات التي يقدمها البنك وشركائه..
كيف يمكن أن أكون أحد عملاء الخدمات الخاصة
جميع العملاء يعتبرون بالنسبة للبنك عملاء VIP ومهمين ولكن يتم تقديم باقة من الخدمات المصرفية الخاصة للعملاء عند مستوى معين من الثروة ولمزيد من الاستفسار يرجى زيارتنا.
كيف يمكن الحصول على تسهيل ائتماني؟
عبر زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك وتعبئة نموذج استمارة الدراسة الائتمانية وتوفير الضمانات المطلوبة.
هل يقدم كاك بنك خدمات تسهيلات ائتمانية متكاملة للشركات؟
نعم، نوفر حزمة شاملة من التسهيلات المصرفية المباشرة وغير المباشرة للشركات تشمل حلولاً مالية معدة خصيصاً لشركتك.
كم هو الحد الأعلى لحجم التمويل الذي يمكن منحة للعميل؟
يخضع المبلغ لنتائج الدراسة الائتمانية الخاصة بالعميل ونشاطه التجاري.
كم نسبة الفائدة المحتسبة على التسهيلات الائتمانية؟
تختلف النسبة بحسب نوع التسهيل والعملة، فنسبة الفائدة للتسهيلات المباشرة بعملة الريال 22% للقروض و25% للجاري المدين والحسابات المكشوفة.
ما هي أنواع الضمانات المطلوبة للحصول على التمويل؟
تختلف بحسب نوع الدراسة والجدارة الائتمانية للعميل.
كم أقصى مدة للسقف الائتماني الذي يتم منحه للعميل؟
أقصى مدة زمنية للسقف الائتماني هي سنة واحدة.
لماذا تحتاج إلى تقديم دراسة ائتمانية للحصول على سقف تسهيل ائتماني؟
حتى يتم تقييم حركة نشاطك التجاري والجدارة الائتمانية الخاصة بك والتي على ضوءها يتم اتخاذ قرار منح التسهيل الائتماني لشركتك.
هل عمولات التحويل عبر خدمة السريع موبايلي نفس العمولة العادية؟
لا، العمولات مختلفة وهي عبارة عن شرائح تختلف باختلاف المبلغ، وعمولة خدمة السريع موبايلي أقل من عمولات التحويل العادية.
قمت بتنفيذ حوالة عبر خدمة السريع موبايلي، هل يمكنني الغاءها عبر التطبيق؟
لا يمكن الغاء الحوالة عبر التطبيق، ويتطلب منك زيارة أقرب فرع أو مكتب وتقديم طلب بالتعديل أو طلب إعادة المبلغ إلى حسابك.
هل يمكن التحويل بعملة الدولار أو الريال السعودي خصماً من حسابي؟
حالياً لا يمكن، والتحويل موقف بعملة الدولار والريال السعودي.
ما هي شبكة يونيون باي؟
شبكة يونيون بأي الصينية العالمية (UPI) هي شبكة رائدة في مجال المدفوعات والحلول المصرفية الأكثر انتشارا في العالم وخاصة في دول شرق آسيا، ويعتبر كاك بنك أول بنك في اليمن يرتبط مع شبكة يونيون باي.
هل بطاقة اليونيون باي مثل بطاقات الشركات العالمية الأخرى؟
نعم، وتتميز بطاقات يونيون باي بعمولتها المنخفضة مقارنة بالشركات العالمية الأخرى.
هل يمكن لبطاقات اليونيون باي الشراء عبر الانترنت؟
نعم، ولكن حالياً الخدمة موقفة وسيتم تفعيلها قريباً.
هل يمكن ربط بطاقتي اليونيون باي بحساب التوفير؟
نعم، يمكن ربطها بحساب التوفير أو الحساب الجاري.
هل يمكن السحب عبر بطاقات يونيون باي في الخارج بعملة البلد الموجود به العميل؟
نعم، يمكن السحب وبأي عمله وبحسب سياسة الدولة المتواجد بها العميل والبنك المطلوب السحب منه.
كم هي مقدار عمولة السحب ببطاقات يونيون باي؟
بسبب الأوضاع الاستثنائية، فعمولة السحب الحالية لبطاقات يونيون باي هي 30% شاملة فوارق أسعار الصرف عن السعر الرسمي
كم نسبة التأمين النقدي للحصول على بطاقات يونيون باي الائتمانية؟
نسبة التامين المطلوبة لإصدار بطاقات يونيون باي الائتمانية 100% أو 120% وبحسب حركة العميل.
هل هناك سقف يومي لمشتريات بطاقات يونيون باي وهل يمكن رفعها؟
نعم، يوجد سقف يومي لمشتريات بطاقات يونيون باي وتختلف من عميل إلى آخر وذلك بحسب وضع العميل وحركة مشترياته، ويمكن رفع السقف اليومي للمشتريات عبر زيارة اقرب فرع أو مكتب للبنك.
هل يمكن تعديل الحوالة المرسلة من قبلي إلى مستفيد آخر عبر التطبيق؟
لا يمكن ذلك، ويتطلب منك زيارة أقرب فرع أو مكتب وتقديم طلب بالتعديل.
حوالتي لها أكثر من شهرين وعند الذهاب إلى أحد الوكلاء لاستلامها، قال ان الحوالة غير موجودة ـ فما هي المشكلة؟
لا يوجد مشكلة، ولكن النظام يقوم بتعليق الحوالات بشكل تلقائي إذا مر على تنفيذها أكثر من 40 يوم ولم يتم استلامها.
هل يمكن إطلاق الحوالة من قبلي إذا تعلقت، حتى يتمكن المستفيد من استلامها؟
لا يمكن ذلك لأغراض احترازية، ويتطلب منك زيارة أقرب فرع أو مكتب وتقديم طلب إطلاق للحوالة.
من هم وكلائكم الصرافين الذين يمكن لهم تسليم الحوالات نيابة عن البنك؟
نعم، يمكنكم تنفيذ حوالات عبر النظام في أي وقت ليلاً أو نهاراً كون النظام يتيح تنفيذ الحوالات خارج أوقات الدوام الرسمي.
هل يمكن تنفيذ حوالة عبر خدمة كاك حوالة خارج أوقات الدوام الرسمي؟
نعم، يمكنكم تنفيذ حوالات عبر النظام في أي وقت ليلاً أو نهاراً كون النظام يتيح تنفيذ الحوالات خارج أوقات الدوام الرسمي.
يمكن تحويل حوالة خصماً من حسابي إلى أي شخص في الخارج؟
لا يمكن تنفيذ حوالة من اليمن إلى الخارج عبر خدمة كاك جوال.
ابي مغترب بالبحرين ولديه حساب طرفكم ولديه خدمة كاك جوال فهل يمكنه ارسال حوالة لي خصماً من حسابه؟
نعم، يمكنه عمل حواله لك خصماً من حسابه شريطة أن يكون العميل لديه هاتف ذكي يعمل بنظام الاندرويد فقط. يرجى زيارة صفحة كاك جوال
من أي مكان يمكنني استلام حوالتي التي نفذتها عبر خدمة كاك حوالة؟
من أي نقطة خدمة (فرع – مكتب – وكيل)
في حال فقدان البطاقة أو سرقتها ماذا افعل؟
عليك التوجه إلى قرب فرع أو مكتب للبنك والإبلاغ عنها ليتم إيقافها أو الاتصال بأرقام مركز الاتصال مجاناً:
في حال فقدت بطاقتي وأبلغت عنها وتم إيقافها، ثم عثرت عليها، ماذا افعل؟
يتم التوجه الى أقرب فرع أو مكتب للبنك لطلب إعادة تفعيلها.
هل بالإمكان تغيير الرقم السري الخاص بالبطاقة؟
نعم، بإمكان العميل تغيير الرقم السري الخاص بالبطاقة عبر زيارة أقرب فرع أو مكتب تابع للبنك وطلب رقم سري جديد.
هل يمكنني الحصول على كشف حساب تفصيلي للبطاقة؟
نعم، يمكنك الحصول على كشف تفصيلي لعمليات البطاقة عبر زيارة أقرب فرع أو مكتب للبنك وتقديم الطلب.
كم الحد المسموح للسحب من البطاقة في اليوم الواحد؟
الحد الأعلى المسموح للسحب في اليوم 30,000 ريال.
هل هناك عمولات على استخدام البطاقة عبر أجهزة الصراف الآلي أو نقاط البيع التابعة للبنك؟
لا، لا يوجد أي عمولة في حال استخدام البطاقة عبر صرافات البنك، أما لو تم استخدمها عبر صرافات البنوك الأخرى فعمولة السحب في حدود 370 ريال لكل عملية سحب.
هل يمكن لأي أحد استخدام بطاقتي والسحب منها؟
لا، لا يمكن لأي أحد استخدام بطاقتك إلا إذا أعطيته الرقم السري الخاص بها.
هل بالإمكان فتح حساب التوفير رضي بأي عملة؟
يمكن فتح الحساب بالريال اليمني أو الدولار الامريكي أو الريال السعودي أو اليورو فقط.
هل هناك فوائد محتسبة لحساب توفير رضى؟
لا، هو حساب بدون أي فوائد.
كم الحد الأدنى لفتح حساب توفير رضى؟
الحد الأدنى للرصيد الافتتاحي 5,000 ريال، أو ما يعادله بالعملات الأجنبية.
هل يمكن التحويل بشكل آلي ودوري إلى حساب التوفير رضى والعكس؟
نعم، يمكنك التحويل من حسابك الجاري إلى حساب التوفير رضى أو العكس عبر خدمة الأوامر المستديمة أو عبر خدمة كاك موبايلي.
هل يمكن استخدام رصيد حساب التوفير رضى لتسديد الفواتير والالتزامات الشهرية؟
نعم، يمكن استخدام حساب التوفير رضى لتسديد فواتير(الكهرباء – الهاتف المحمول أو الثابت – المياه–الانترنت) عبر تطبيق كاك موبايل.
كيف أستطيع الاستعلام عن رصيدي في حساب التوفير رضى؟
تستطيع الاستعلام عن رصيدك في حساب التوفر رضى عن طريق كاك موبايلي أو كاك اون لاين.
هل يمكن استخدام خدمة الصراف الآلي عبر حساب التوفير رضى؟
نعم، يتم منحك بطاقة صراف اَلي لتسهيل تنفيذ العمليات المصرفية المختلفة.
ما هي الضمانات المطلوب توفرها للحصول على التمويل؟
كل أو بعض من الضمانات التالية: (على أن يغطي قيمة التمويل الممنوح له وبموجب سياسة وقرار لجنة الائتمان الزراعي)
- ضمان تجاري من تاجر على أن يكون له حساب لدى البنك.
- ضمان من الصناديق أو الجهات التي قد ترشح المزارع. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- ضمان وديعة في البنك. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- ضمان جزئي بمرتبات موظفين يستلمون مرتباتهم عن طريق البنك بما لا يتجاوز 50% من صافي الراتب. (أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي)
- رهونات الذهب على أن تكون قيمة الرهن تساوي 150% من الجزء الذي يغطيه من التمويل في الأجل القصير سنتين الحد الأعلى حسب موافقة لجنة الائتمان الزراعي. أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي
- عقار في عواصم المحافظات على أن تغطي قيمته 120% من قيمة القرض على الأقل، أو أقل من ذلك إذا كان الضمان تكميلي.
هل التمويل بالطريقة الإسلامية أم التجارية؟
يمكن المنح بالطريقة التجارية أو الإسلامية حسب طلب العميل.
كم هي رسوم التي يتقاضاها البنك مقابل التمويل؟
(10% – 11%)، 50% يتحملها صندوق التشجيع الزراعي والسمكي و50% يتحملها المستفيد.
كم الفترة التي تستغرق لمنح التمويل؟
في حال كانت الضمانات جاهزة يستغرق منح التمويل أسبوعين فقط.
هل يمكن أن يمنح التمويل بالسجل الأكاديمي بدلاً عن شهادة التخرج؟
نعم، يمكن منح التمويل بالسجل الأكاديمي في حال عدم جهوزية شهادة التخرج.
ماهي مجالات منح تمويل منتج دمج الشباب الخريجين؟
حسب تخصص الخريج في أي مجال زراعي (زراعة أو صناعة).
كم مدة منح التمويل منتج دمج الشباب الخريجين؟
حسب دراسة جدوى المشروع.
هل يجب على العميل تقديم دراسة جدوى للحصول على التمويل؟
نعم، يتم تقديم دراسة جدوى ويقوم رقيب الإقراض في البنك بمراجعتها، هذا إذا كان التمويل أقل من 5 مليون، اما إذا كان التمويل أكثر من ذلك، فلابد وأن تكون دراسة الجدوى عن طريق مكتب استشاري متخصص.
أين يتم تقديم طلب التمويل؟
في أقرب فرع أو مكتب بمنطقة العميل.
ما هي المستندات المطلوب توفرها للحصول على التمويل منتج دمج الشباب الخريجين؟
(استمارة طلب التمويل وفق النموذج – البطاقة الشخصية الأصلية – شهادة التخرج أو السجل الأكاديمي – عروض أسعار)
كيف أفتح حساب جاري لدى البنك وما الوثائق المطلوبة؟
يرجى التفضل بزيارة أحد فروع البنك مع إحضار الأوراق والمستندات الواردة أدناه:
- الهوية الشخصية الأصلية (البطاقة الالكترونية سارية المفعول).
- يتطلب من الوافدين الأجانب نسخة من جواز السفر ونسخة من الإقامة مع ضرورة بيان جهة العمل.
- تعبئة نموذج طلب فتح الحساب الذي يقدمه البنك.
- عدد 2 صور شخصية مقاس 4×6.
كم الحد الأدنى لفتح الحساب؟
الحد الأدنى لفتح الحساب الجاري 30,000 ريال يمني أو ما يعادله بالعملات الأجنبية الاخرى.
ماهي الخدمات التي يمكن أن أحصل عليها إذا فتحت حساب لديكم؟
في حال فتحتِ حساب لدى البنك، فهناك العديد من الخدمات التي يمكنك الاستفادة منها مثل:
- الحسابات البنكية (جاري،توفير،ودائع وغيرها)
- البطاقات الالكترونية (بطاقات الديبت، فيزا،يونيون باي وغيرها)
- الخدمات الالكترونية (كاك موبايلي، السريع للحوالات، نقاط البيع، كاك اونلاين وغيرها)
- التمويل الشخصي لخدمات السيدات (القروض الشخصية، قرض العيد، راتبي مقدماً وغيرها)
- استشارات خدمات السيدات.
- صناديق الأمانات.
هل هناك بطاقات خاصة بالسيدات وما أنواعها؟
نعم هناك العديد من البطاقات الخاصة بالسيدات يمكنك الاختيار منها بما يتناسب معك من حيث النوع والتصميم وبما يلائمك، وسيتم تجهيزها بصيغتها الأنثوية.
متوفرة حالياً كلاً من بطاقات:
- بطاقات الخصم من الحساب
- بطاقات فيزا.
- بطاقات يونيون باي
متى تقيد الفائدة لحساب الوديعة؟
تقيد الفائدة نهاية استحقاق الوديعة وبحسب فترتها (3 أشهر، 6 أشهر، 12 شهر)
هل بالإمكان قيد فوائد الوديعة في الحساب الجاري لشركتي؟
نعم، يمكن تحديد الحساب الذي تريد قيد الفائدة فيه سواء حساب الوديعة أو الحساب الجاري.
هل بالإمكان السحب من الوديعة في أي وقت؟
لا، لا يمكن السحب إلا بكسر الوديعة.
هل بالإمكان كسر الوديعة في أي وقت وهل تتأثر الفوائد؟
نعم يمكن كسر الوديعة في أي وقت، ويعتمد تأثر الفوائد على تاريخ كسر الوديعة، فاذا كان موعد كسر الوديعة قريب من تاريخ استحقاق الفوائد فيمكن قيد جزء من الفوائد وما دون ذلك قد تحرم من الفوائد.
هل الودائع مضمونه؟
نعم مضمونه حيث تخضع لضمان “مؤسسة ضمان الودائع المصرفية”، ويعتبر البنك أحد الأعضاء المؤسسين لها.
هل هناك حد أدنى لفتح الوديعة للشركات؟
نعم، الحد الأدنى مليون ريال يمني أو 5,000 دولار أو ما يعادله بالعملات الأخرى.
هل الودائع خاصة بالشركات فقط؟
لا، فهناك ودائع خاصه بالشركات وهناك ودائع خاصة بالأفراد.
هل يستطيع الطفل الذي فقد والديه الاشتراك في حساب توفير البراعم؟
نعم، فحساب البراعم يتيح للأوصياء والكفلاء والجمعيات الخيرية فتح حساب البراعم وفق الشروط التالية:
- هوية الوصي الأصلية سارية المفعول +قرار من المحكمة تفيد بأنه وصي على الطفل.
- إحضار شهادة الميلاد للطفل.
- صورتين شخصيتين حديثتين للطفل وللوصي (4×6)
كم الحد الأدنى لفتح حساب توفير البراعم؟
الحد الأدنى للرصيد الافتتاحي 5,000 ريال يمني أو ما يعادلها بالعملات الاخرى.
هل يمكن التحويل بشكل آلي ودوري إلى حساب توفير البراعم والعكس؟
نعم، يمكنك التحويل من حسابك الجاري إلى حساب توفير البراعم أو العكس عبر خدمة الأوامر المستديمة أو عبر خدمة كاك جوال.
كيف أستطيع الاستعلام عن الرصيد في حساب توفير البراعم؟
تستطيع الاستعلام عن الرصيد في حساب التوفير البراعم عن طريق كاك موبايلي أو كاك اون لاين في أي وقت ومن أي مكان.
هل بالإمكان فتح حساب توفير البراعم بأي عملة؟
نعم، يمكن فتح الحساب بالريال اليمني أو الدولار الامريكي أو الريال السعودي أو اليورو.
هل هناك فوائد لحساب توفير البراعم؟
نعم، هناك فوائد تحسب بشكل شهري (على أقل رصيد خلال الشهر) وتودع بالحساب بشكل نصف سنوي في نهاية شهري يونيو وديسمبر من كل عام.
من يمكنه الاستفادة من هذه الخدمة؟
كل من يستلم راتبه عبر البنك، مع ضرورة وجود اتفاقية منح قروض أو اتفاقية خدمات مصرفية موقعة بين البنك والجهة.
هل ممكن طلب تقديم راتب كاملا؟
أقصى مبلغ يمكن تقديمه 75% من إجمالي الدخل.
هل يمكنني كشف الحساب أكثر من مرة خلال الشهر الواحد؟
لا، الكشف غير مسموح أكثر من مرة واحدة شهرياً.
كم الفائدة على السقف الممنوح؟
الفائدة المحددة في النظام هي 25%.
متى سيتم خصم المبلغ المسحوب على المكشوف؟
يتم خصم المبلغ المسحوب على المكشوف عند انتهاء السنة.
هل سيتم السداد على دفعات؟
لا، السداد يتم دفعة واحدة.
كم هي مدة قرض العيد؟
أربعة أشهر فقط.
كم اقصى مبلغ ممكن منحه للعميل؟
أقصى مبلغ يمكن منحه هو 60,000 ريال وأقل مبلغ 10,000 ريال.
كم الفائدة المستحقة على قرض العيد؟
فائدة بسيطة ومحددة في النظام تستقطع مقدما.
هل بالإمكان تأجيل قسط قرض العيد؟
لا يمكن التأجيل
هل هناك محلات محدده يتم التعامل معها لشراء منظومة الطاقة الشمسية؟
لا، يستطيع العميل اختيار المحل والمنتج الذي يناسبه.
هل يتم تمويل قرض الانارة المنزلية نقداً؟
نعم، يتم ايداعها إلى حساب العميل ويستطيع سحبها في أي وقت ومن أي فرع أو مكتب تابع للبنك.
كم مدة قرض الانارة المنزلية؟
مدة القرض سنة واحدة فقط.
كم مقدار الفائدة على قرض الإنارة المنزلية؟
عمولة مقطوعة مقدارها 12% من قيمة العرض.
كم اقصى مبلغ يمكن الحصول عليه لقرض الإنارة المنزلية؟
أقصى مبلغ يمكن الحصول عليه 500 ألف ريال و أقل مبلغ 100 ألف ريال.
ماذا لو لم يكن لدى الطالب رقم الحافظة؟
هذا يعني أنه لم يقم بالتسجيل عبر البوابة الالكترونية، وبالتالي عليه أولاً استكمال بيانات التسجيل في البوابة الالكترونيةوالحصول على رقم الحافظة.
في حالة وجود رقم حافظة ولم تظهر البيانات؟
ربما تكون فترة التنسيق قد انتهت، وستظهر رسالة في النظام تفيد بانتهاء الفترة المحددة، أوربما لم يستكمل الطالب بياناته في البوابة الالكترونية.
هل يتم تحديد المبلغ من قبل الموظف في البنك أو الوكيل؟
المبلغ يتم تحديده من قبل وزارة التعليم العالي وأيضاً باقي البيانات تظهر بحسب رقم الحافظة وليس للموظف أو الوكيل أي صلاحيات لإضافتها أو تعديلها.
هل يستطيع الطالب تجزئة السداد؟
المبلغ يتم تحديده من قبل وزارة التعليم العالي وأيضاً باقي البيانات تظهر بحسب رقم الحافظة وليس للموظف أو الوكيل أي صلاحيات لإضافتها أو تعديلها.
ما الخدمات التي يمكن أن أحصل عليها إذا فتحت حساب لديكم؟
في حال فتحت حساب لدى البنك، فهناك العديد من الخدمات التي يمكنك الاستفادة منها مثل:
- الحسابات البنكية (جاري، توفير، وديعة وغيرها).
- البطاقات الالكترونية (بطاقات الديبت، الفيزا، يونيون باي وغيرها).
- الخدمات الالكترونية (كاك جوال، كاك حوالة، نقاط البيع وغيرها).